السياسات
السياسات
سياسات المتجر والمعلومات المهمة
سياسة الشحن
سياسة الشحن
في Sweet Candy، يتم تجهيز جميع الطلبات وشحنها مباشرةً من خلال موردينا الموثوقين لضمان وصول منتجاتكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن.
طرق الشحن
نوفر الشحن إلى مجموعة واسعة من الدول باستخدام خيارات الشحن المتاحة حسب وجهة الطلب.
سيتم عرض خيارات الشحن المتوفرة وتكاليفها تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء.
مدة التوصيل
يبلغ متوسط مدة التوصيل حوالي 4.3 أيام، إلا أن مدة التسليم الفعلية قد تختلف حسب:
- دولة الوجهة.
- شركة الشحن المختارة.
- إجراءات التخليص الجمركي.
- العطلات الرسمية.
- الظروف الجوية.
- أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
وتكون المدد التقديرية للتوصيل عادةً على النحو التالي:
- الشحن العادي: من 4 إلى 10 أيام عمل.
- الشحن السريع: من 2 إلى 10 أيام عمل.
سيتم أيضًا عرض المدة التقديرية لتوصيل طلبك أثناء إتمام عملية الشراء متى كانت متاحة.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على:
- عنوان التوصيل.
- طريقة الشحن المختارة.
- الوزن الإجمالي للطلب.
تتبع الطلب
عند توفير رقم تتبع من شركة الشحن، سيتم إرساله إليك بعد شحن الطلب حتى تتمكن من متابعة حالة الشحنة.
الطلبات الدولية
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستلمة.
يتحمل العميل مسؤولية سداد هذه الرسوم، إن وجدت.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن أو حالة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال البريد الإلكتروني:
سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترداد
في Sweet Candy، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ورضا عملائنا هو أولويتنا.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، لا نقبل إرجاع المنتجات بعد استلامها.
إذا وصل طلبك تالفًا، أو به عيب، أو منتهي الصلاحية، أو استلمت منتجًا غير مطابق لطلبك، فيرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
يرجى إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة توضح المشكلة.
- وصف مختصر للمشكلة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب، وإذا تبين أن المشكلة تستوفي شروط الاسترداد، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا بحسب الحالة.
لا يُطلب منك إعادة المنتجات إلينا.
الحالات المؤهلة للاسترداد
قد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب في المنتج.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج منتهي الصلاحية.
- أي مشكلة أخرى يتم اعتمادها بعد مراجعة فريق خدمة العملاء.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يمكن تقديم استرداد للمبلغ في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
- عدم الإعجاب بالطعم أو التفضيل الشخصي.
- تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء فترة 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- عدم توفر معلومات أو صور كافية للتحقق من المشكلة.
آلية الاسترداد
بعد استلام طلبك، سنقوم بمراجعته وإبلاغك بالنتيجة في أقرب وقت ممكن.
عند الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: [Jan 2026]
في Sweet Candy، نحن نولي أهمية كبيرة لخصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام موقعنا أو إجراء عملية شراء.
المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدام متجرنا:
- الاسم الكامل.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- عنوان الشحن والفواتير.
- معلومات الطلبات وسجل المشتريات.
- معلومات الدفع (يتم معالجتها بشكل آمن من خلال مزودي خدمات الدفع، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع).
- معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان IP لتحسين أداء الموقع وحمايته.
كيفية استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتك من أجل:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
- شحن المنتجات وتتبع الطلبات.
- التواصل معك بشأن طلباتك أو استفساراتك.
- تحسين تجربة التسوق والخدمات التي نقدمها.
- الامتثال للمتطلبات القانونية ومنع عمليات الاحتيال.
مشاركة المعلومات
قد نشارك بعض بياناتك مع جهات خارجية عند الحاجة، مثل:
- مزودي خدمات الدفع.
- شركات الشحن والتوصيل.
- منصة Shopify التي يستضيف عليها متجرنا.
- الجهات الحكومية أو القانونية عند وجود التزام قانوني.
ولا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل أداء الموقع. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك.
حماية البيانات
نطبق إجراءات أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل.
حقوقك
قد يحق لك، وفقًا للقوانين المعمول بها، ما يلي:
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون.
- الاعتراض على بعض طرق معالجة البيانات.
لأي طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
خدمات الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية، ولكل منها سياسات خصوصية خاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها.
تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات القانونية أو التشغيلية. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: sweetcandysupport@gmail.com
شروط الخدمة
شروط الخدمة
آخر تحديث: يوليو 2026
مرحبًا بكم في Sweet Candy. باستخدامك لهذا الموقع أو إجراء عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب.
1. أحكام عامة
باستخدام هذا الموقع، فإنك تقر بأنك بلغت السن القانوني في بلدك، أو أنك تستخدم الموقع بإذن من أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويصبح أي تعديل نافذًا بمجرد نشره على الموقع.
2. المنتجات
نسعى جاهدين لعرض جميع المنتجات وصورها وأوصافها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير مقصودة.
لذلك نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو سهو دون إشعار مسبق.
كما أن توفر المنتجات يعتمد على المخزون وقد يتغير في أي وقت.
3. الأسعار
تُعرض جميع الأسعار بالعملة التي يختارها العميل عند توفر ذلك.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
4. الطلبات
عند تقديم طلب، فإنك تؤكد أن جميع المعلومات التي قدمتها صحيحة وكاملة.
ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج.
- الاشتباه بوجود نشاط احتيالي.
- عدم نجاح عملية الدفع أو عدم اعتمادها.
في حال تم إلغاء الطلب بعد استلام الدفع، فسيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عند الاقتضاء.
5. الدفع
نقبل وسائل الدفع الآمنة المتوفرة أثناء إتمام عملية الشراء.
تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع موثوقين، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الخاصة بالعملاء.
6. الشحن
يتم تجهيز وشحن الطلبات من خلال موردينا الموثوقين إلى عنوان الشحن الذي يقدمه العميل أثناء إتمام الطلب.
تُعد مواعيد التسليم تقديرية وليست مضمونة، وقد تحدث تأخيرات نتيجة للجمارك أو الأحوال الجوية أو شركات الشحن أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الشحن.
7. سياسة الاسترداد
توضح سياسة الاسترداد الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبلغ.
وبإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الاسترداد ووافقت عليها.
8. الملكية الفكرية
جميع محتويات هذا الموقع، بما في ذلك الشعارات، والصور، والرسومات، والنصوص، والتصميم، هي ملك لـ Sweet Candy ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من محتوى الموقع دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.
9. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل Sweet Candy أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية قد تنشأ عن استخدام الموقع أو المنتجات التي يتم شراؤها من خلاله.
10. الخصوصية
يتم التعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
11. القانون المعمول به
تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسر وفقًا للأنظمة والقوانين السارية في مقر عمل Sweet Candy، ما لم تقتضِ قوانين حماية المستهلك المعمول بها خلاف ذلك.
12. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول شروط الخدمة، فيمكنك التواصل معنا عبر:
Sweet Candy
البريد الإلكتروني:
sweetcandysupport@gmail.com
معلومات التواصل
للاستفسار عن السياسات أو الطلبات، تواصل مع فريق الدعم.
- أيام العمل
- من السبت إلى الأربعاء